VUE D’ENSEMBLE
Ce site web est exploité par l’entreprise Lumelya (ci-après « nous », « notre » et « nos »), accessible via le nom de domaine lumelya.eu. Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») régissent de manière exclusive les relations commerciales entre Lumelya, agissant en tant que vendeur professionnel, et toute personne physique non professionnelle (ci-après « le Client » ou « vous ») effectuant un achat sur le site.
En visitant notre site et/ou en achetant un de nos produits, vous vous engagez dans notre « Service » et acceptez d’être lié par les présentes CGV/CGU. Toute validation de commande implique l’acceptation expresse et sans réserve de ces conditions par le Client.
ARTICLE 1 – Présentation de l’entreprise
Le site lumelya.eu est édité par Lumelya, EI Laly Chiron, entreprise déclarée et immatriculée au registre compétent sous le numéro SIRET 10665765300015. Pour toute question relative au site ou à une commande, le Client peut nous contacter à l’adresse e-mail : contact@lumelya.eu
ARTICLE 2 – Caractéristiques des produits
Lumelya propose à la vente des articles d’onglerie et des accessoires, décrits avec la plus grande exactitude possible sur chaque fiche produit :
- Press-on Nails sur mesure : Faux ongles créés entièrement à la commande et personnalisés selon les choix du Client (taille, forme, couleurs, etc.).
- Sizing Kits (Kits de taille) : Outils permettant de mesurer la taille des ongles, indispensables au processus de création sur mesure, préparé selon le choix du client (forme).
- Kits de pose : Accessoires standards d’application.
- Porte-clés : Articles de décoration standards non personnalisés et personnalisé.
L’ensemble des faux ongles étant peints à la main, ces articles artisanaux peuvent présenter de légères variations (couleurs, motifs) par rapport aux photographies présentées, lesquelles ne peuvent être considérées comme des défauts de conformité.
ARTICLE 3 – Détermination des tailles et responsabilité du client
Pour toute commande de Press-on Nails sur mesure, le Client est tenu de renseigner ses tailles d’ongles directement au moment de passer sa commande sur le site lumelya.eu.
Afin d’aider le Client à déterminer ses mesures exactes, Lumelya met à sa disposition sur le site :
- Une méthode guidée expliquant comment mesurer ses ongles naturels.
- Des tableaux de correspondances de tailles spécifiques pour chaque forme d’ongle proposée.
- La possibilité d’acheter un Sizing Kit (kit de taille) en amont de sa commande.
Le Client est le seul et unique responsable de l’exactitude des tailles renseignées lors de sa commande. Lumelya ne procède à aucune vérification des mesures fournies. Par conséquent, aucune réclamation, échange, modification ou remboursement ne sera accepté en cas d’erreur de taille de la part du Client.
ARTICLE 4 – Prix et modalité de paiement
Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Lumelya se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Le paiement est exigible en totalité dès la commande. Les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés.
ARTICLE 5 – Droit de rétractation et exceptions légales
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Toutefois, notre activité est encadrée par des exceptions légales strictes :
Articles standards (Porte-clés non personnalisés) : Le Client bénéficie du droit de rétractation légal de 14 jours. Les articles doivent être retournés neufs, complets et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de la marchandise.
Articles exclus du droit de rétractation (Aucun retour possible) : Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, les Press-on Nails créés sur mesure selon les tailles renseignées par le Client ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. C’est également le cas des sizing kit et des porte-clés personnalisés.
Kits de pose : Conformément à l’article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les biens descellés ou ouverts par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
ARTICLE 6 – Livraison et délais
Les produits de l’entreprise Lumelya étant confectionnés de manière artisanale et personnalisée, le délai de traitement dépend directement de la nature et du volume des commandes à traiter.
- Délai de fabrication (traitement) : Le délai indicatif pour la création des Press-on Nails est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la validation de la commande et de la réception complète des tailles du Client. Ce délai peut être réajusté à la hausse en période de forte affluence.
- Délai de livraison (acheminement) : À ce délai de fabrication s’ajoute le délai de transport postal (généralement 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, selon le transporteur choisi).
Conformément à la réglementation, Lumelya s’engage à ce que la livraison totale des produits intervienne dans un délai maximal de 30 jours à compter de l’achat. Au-delà de ce délai maximum, et sauf cas de force majeure, le Client pourra demander l’annulation de sa commande et son remboursement.
Le Client est tenu de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie. Tout colis réexpédié pour cause d’adresse incomplète ou erronée sera à la charge exclusive du Client.
ARTICLE 7 – Garanties légales
En tant que vendeur professionnel, Lumelya est tenu des défauts de conformité du bien au contrat (article L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des défauts cachés de la chose vendue (articles 1641 et suivants du Code civil).
- Garantie légale de conformité : Le Client dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de fabrication (hors erreur de taille du client).
- Garantie des vices cachés : Le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente si un vice caché rend le produit impropre à son usage.
Ces garanties ne s’appliquent pas en cas de mauvaise utilisation, d’application incorrecte des faux ongles, de négligence ou d’usure naturelle.
ARTICLE 8 – Exactitude des informations et erreurs
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée sur notre boutique. Il se pourrait qu’il y ait parfois des informations sur notre site qui contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions relatives aux descriptions de produits, aux prix, ou à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs et d’annuler des commandes si une information s’avérait inexacte, et ce, en tout temps et sans préavis.
ARTICLE 9 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site lumelya.eu (textes, visuels, designs d’ongles, photos, logos, fiches produits) sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de Lumelya. Toute reproduction, exploitation ou rediffusion, même partielle, est strictement interdite sans accord écrit préalable.
ARTICLE 10 – Données personnelles et communications (Newsletter et Avis)
Dans le cadre de l’exploitation de sa boutique en ligne, Lumelya est amenée à traiter des données personnelles concernant le Client (nom, prénom, adresse e-mail, historique d’achat), conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
- Newsletter et prospection commerciale : Le Client a la possibilité de s’inscrire à la newsletter de Lumelya pour recevoir des informations sur les produits, nouveautés et offres commerciales. Cette inscription repose strictement sur le consentement préalable du Client, exprimé par une démarche active (case à cocher au moment de la commande ou via un formulaire dédié). Le Client peut se désinscrire à tout moment et sans frais en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chaque e-mail.
- Envoi de formulaires de collecte d’avis : Conformément à l’intérêt légitime de l’entreprise d’améliorer continuellement la qualité de ses produits et services, Lumelya utilise un outil tiers indépendant (CusRev) pour l’envoi automatisé de demandes d’avis suite à une commande. Les données strictement nécessaires à l’envoi de cette sollicitation (prénom, adresse e-mail et produit acheté) lui sont temporairement partagées. Ces invitations n’ont aucun caractère commercial. Le Client dispose d’un droit d’opposition et peut choisir de ne pas soumettre d’avis ou se désinscrire des futures demandes via le lien présent dans le message.
- Utilisation des avis : Les avis ainsi récoltés peuvent être affichés sur le site lumelya.eu et utilisés à des fins de communication sur nos supports et réseaux sociaux officiels de manière anonymisée (prénom et initiale du nom uniquement), sauf accord explicite complémentaire du Client.
ARTICLE 11 – Médiation et droit applicable
Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s’adressera en priorité à Lumelya pour obtenir une solution amiable par e-mail. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un service de médiation en vue de la résolution amiable de tout litige. Le médiateur de la consommation rattaché à Lumelya est : Société de la Médiation Professionnelle (SMP), SMP Médiation, 24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux. Après démarche préalable écrite du Client auprès de Lumelya Nails restée infructueuse, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, le Client peut se rendre sur le site : www.mediateur-consommation-smp.fr. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
ARTICLE 12 – Mentions légales et coordonnées
Le présent site web lumelya.eu est la propriété de l’entreprise Lumelya.
- Siège social : 116 Avenue Victor Châtenay 49100 ANGERS
- Directeur de la publication : Lumelya
- Hébergeur du site Hostinger International Ltd., situé au 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre (accessible via le site https://www.hostinger.fr).